近日,省文化和旅游廳召開專題會議,部署我省A級景區(qū)“全面體檢”,督促各地文旅部門通過積極有效的措施,不斷推動全省A級景區(qū)質(zhì)量的提升,力保金字招牌。

 7月31日,文化和旅游部在北京召開2019年全國A級旅游景區(qū)質(zhì)量提升電視電話會議。會議通報了國家5A級旅游景區(qū)復(fù)核檢查和處理情況,對2019年全國A級旅游景區(qū)質(zhì)量提升工作進行了部署。會議宣布,對5A級景區(qū)喬家大院予以取消質(zhì)量等級處理,對包括峨眉山、石林在內(nèi)的6家5A級旅游景區(qū)予以通報批評處理,限期3個月整改。這是我國對旅游景區(qū)進行質(zhì)量等級評定管理以來,第三次對5A級旅游景區(qū)作出取消等級資質(zhì)的處理。

 對旅游景區(qū)進行質(zhì)量等級劃分、評定管理,是改革開放以來我國實施旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理戰(zhàn)略的重要舉措,是旅游業(yè)逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化、國際化和向質(zhì)量效益型發(fā)展模式轉(zhuǎn)型的重要途徑,對我國旅游景區(qū)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展起到了很大的推動作用。但是,在旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化治理過程中,也出現(xiàn)了一些問題。A級旅游景區(qū)數(shù)量不斷增長,重建設(shè)輕管理、重創(chuàng)建輕維護等現(xiàn)象卻慢慢滋生。據(jù)了解,本次復(fù)核檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題,主要集中在旅游景區(qū)資源保護、游覽設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廁所革命、安全管理、講解服務(wù)等方面,基本上都是管理問題。

 針對摘牌警示和加強景區(qū)管理的問題,中國旅游協(xié)會副會長、山東省旅游行業(yè)協(xié)會會長王德剛認(rèn)為,A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理實際上沒什么高深的理論,就是要堅持這幾條:評審時把緊“安檢門”,日常監(jiān)管常念“緊箍咒”,經(jīng)營服務(wù)時刻“繃緊弦”。他指出,旅游景區(qū)等級評定一定要嚴(yán)格把握標(biāo)準(zhǔn),把評定標(biāo)準(zhǔn)作為旅游景區(qū)的“安檢門”,有一絲一毫的差距都不許過關(guān),決不能“先上車后買票”。只有把好入門關(guān),才能保障旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定的社會公信力和行業(yè)威信度。

 王德剛建議,各級主管部門應(yīng)進一步加強動態(tài)化過程管理,防止出現(xiàn)創(chuàng)建單位“創(chuàng)建成功后松一松、停一?！钡腻e誤想法和做法。本次被處罰的景區(qū)中,有的曾被公認(rèn)為行業(yè)標(biāo)桿,是大家競相學(xué)習(xí)的榜樣,但也出現(xiàn)了思想松懈、管理和服務(wù)水平下降等問題。因此,旅游景區(qū)等級管理要把評定標(biāo)準(zhǔn)作為“緊箍咒”,在日常監(jiān)督監(jiān)管過程中,做到有線索必查、有問題必糾。

 此外,質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)還應(yīng)該像一根弦,這根弦要時時刻刻繃緊,就必須建立一種常態(tài)化監(jiān)督監(jiān)管機制。例如每年按比例抽檢、明察與暗訪相結(jié)合、專業(yè)復(fù)核與專業(yè)指導(dǎo)相結(jié)合,用制度化的長效機制,使每一個A級旅游景區(qū)的管理和經(jīng)營者時時刻刻繃緊“標(biāo)準(zhǔn)弦”和“質(zhì)量弦”,時時刻刻把質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作景區(qū)安全線和生命線,絲毫不松懈。

 今年4月,省文化和旅游廳印發(fā)了《全省A級旅游景區(qū)質(zhì)量提升行動方案》,從7月份開始,圍繞A級旅游景區(qū)質(zhì)量提升的目標(biāo)任務(wù),統(tǒng)籌推進全省A級旅游景區(qū)體檢式檢查、A級旅游景區(qū)復(fù)核驗收等工作,準(zhǔn)確把握重點,聚焦薄弱環(huán)節(jié),找出存在嚴(yán)重問題的旅游景區(qū),及時提出整改意見,督促景區(qū)馬上整改。

 省文化和旅游廳廳長王磊表示,下一步,省文化和旅游廳將進一步引導(dǎo)全省各A級景區(qū)強化精品和品牌意識,不斷豐富旅游產(chǎn)品,提升二次消費能力,推動旅游景區(qū)提質(zhì)增效。鼓勵各地注重突出景區(qū)特色,提升管理服務(wù)的水平,推動旅游公共服務(wù)和景區(qū)經(jīng)營環(huán)境建設(shè),大力倡導(dǎo)文明旅游,維護良好的景區(qū)環(huán)境。同時,督促景區(qū)完善安全保障和旅游救援設(shè)施、健全安全預(yù)警機制、做好安全應(yīng)急預(yù)案,進一步推動景區(qū)管理規(guī)范化,對存在問題嚴(yán)重、整改又不到位的景區(qū)堅決予以降級或摘牌。